Extended Ångström DATA
 
 
ECP SupportChat - Enhanced Certified Professional
Våra certifierade tekniker är redo att hjälpa dig, klicka på bilden!

[back]

ECP (Enhanced Certified Professional) SupportChat är ett tjänsteavtal som rekommenderas för dig med högre krav på svarstid (4, 10 eller 16 tim). Vårt supportteam och din personliga teknikkonsult har i sin vardag praktisk erfarenhet av infrastruktur lösningar fungerande i nätverk, vilket innebär att du snabbare får hjälp att lösa ett problem och därmed minska stilleståndstiden. Vi utbildar oss löpande för att kunna bidra med det bästa av det bästa för att ständiga förbättringar skall kunna anpassas till er verksamhet och omvärld. Alla supportärenden loggas för att minimera svarstider och att rätt resurs hanterar inkommen felanmälan.

  • Support via telefon - innebär att kunden kan ringa vårt helpdesk system 08 – 55 67 17 44, välj 2 eller direkt till personlig teknikkonsult som då hanterar din felanmälan per omgående.
  • Support via mail – hanteras via support@ea-data.com och på samma sätt som ovan dvs. ditt mail dirigeras direkt till vår helpdesk där vårt supportteam eller din personliga teknikkonsult hanterar ditt problem per omgående.
  • Support via fjärruppkoppling - hanteras på ett säkert sätt i samråd med din personliga teknikkonsult eller vårt supportteam.

ECP SupportChat avtal köps på 1, 2 eller 3 år i enlighet med severity nivå 1 (målsatt svarstid 16 tim), severity nivå 2 (målsatt svarstid 10 tim) eller severity nivå 3 (målsatt svarstid 4 tim).

För teknisk support i Sverige, ring 08 – 55 67 17 44 välj 2, din personliga teknikkonsult hjälper dig i första hand alternativt återkommer vårt supportteam med en lösning enligt ditt val av tjänstegrad.

Vår målsättning är att tillgodose våra kunders krav på ökad effektivitet och produktivitet.


ECP SupportChat severity nivå 1:
  • Support via telefon, mail eller fjärruppkoppling
  • Obegränsat antal incidenter
  • Fritt antal servrar
  • Obegränsat antal kontakt personer 
  • Tillgång till kunskapsdatabas via din personliga teknikkonsult
  • Avtalstid 1, 2 eller 3 år
  • Målsatt svarstid 16 tim
  • Kl. 08.30 – 17.00 normala arbetsdagar, mail 24 timmar

[top]

ECP SupportChat severity nivå 2: 

  • Support via telefon, mail eller fjärruppkoppling 
  • Obegränsat antal incidenter
  • Fritt antal servrar
  • Obegränsat antal kontakt personer 
  • Tillgång till kunskapsdatabas via din personliga teknikkonsult
  • Avtalstid 1, 2 eller 3 år
  • Målsatt svarstid 10 tim
  • Kl. 08.30 – 17.00 normala arbetsdagar, mail 24 timmar


[top]

ECP SupportChat severity nivå 3: 

  • Support via telefon, mail eller fjärruppkoppling 
  • Fritt antal incidenter
  • Fritt antal servrar
  • Obegränsat antal kontakt personer
  • Tillgång till kunskapsdatabas via din personliga teknikkonsult
  • Avtalstid 1, 2 eller 3 år
  • Målsatt svarstid 4 tim
  • Kl. 08.30 – 17.00 normala arbetsdagar, mail 24 timmar


[top]



Senast uppdaterad 2010-05-01
Webbmästaren